关闭欢太云同步、备份、云盘等功能的通知
2023 年 9 月 15 日
尊敬的用户：
为更好地聚焦基础服务体验，自 2023 年 10 月 16 日 起，部分区域云服务将不再支持云同步（相册、录音、私密保险箱）、备份、云盘等功能，您可以将数据下载至设备本地后，迁移到其它第三方存储服务。如果您在功能关闭时已付费购买了云服务，我们将全额退还您支付的费用。
将被关闭的功能
1. 同步功能：不再支持相册、录音、私密保险箱的同步功能
2. 备份功能：不再支持备份新的数据
3. 云盘功能：不再支持上传新的文件到云盘
服务关闭流程时间线
涉及的国家或地区：柬埔寨、菲律宾、泰国、越南、马来西亚、印度、印度尼西亚、台湾、日本、新加坡
| 时间 | 关闭流程 |
|---|---|
| 2023 年 10 月 16 日 |
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| 2024 年 5 月 7 日 |
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| 2025 年 5 月 7 日 |
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*根据实际运行状态，上述时间线可能会有调整并进行通知。
第一阶段：关闭云同步（相册、录音、私密保险箱）、备份、云盘功能
自 2023 年 10 月 16 日 起，云服务将逐步关闭云同步（相册、录音、私密保险箱）、备份、云盘功能 。关闭后：
- 云同步（相册、录音、私密保险箱）将无法同步数据
- 将关闭自动备份并不再支持备份新的数据包
- 云盘将不再支持上传新的文件
您可以选择将存储在云服务上的数据下载到个人设备上。如果您在功能关闭时已付费购买了云服务，我们将全额退还已支付的费用，退款的进度可在云服务官网查看。
第二阶段：关闭数据下载功能并删除数据
- 自 2024 年 5 月 7 日 起，将不再支持相册、录音、私密保险箱的数据下载，相册、录音、私密保险箱的数据将从云服务服务器中删除且不可恢复
- 自 2025 年 5 月 7 日 起，将不再支持备份恢复、云盘数据下载，备份数据包及云盘数据将从云服务服务器中删除且不可恢复
请确保在此日期前下载您的数据，在截止日期后数据将被删除，但如有必要，我们可能会保留相关信息，以履行法律义务、解决争议或执行协议。
*从云服务服务器中完全移除数据可能存在技术延迟，以实际数据下线为准。
服务终止期间的数据下载
您可以参考以下方案将存储在云服务上的数据下载至个人设备。
相册数据下载
- 通过手机相册入口，将数据下载到本地相册
- 通过浏览器打开云服务官网，将数据下载到本地
1. 相册升级至14.10.0及以上版本，您首次进入相册应用，会收到相册数据下载弹窗提示或在相册设置页收到相关公告
2. 根据提示信息，您可选择直接把数据下载至本地
1. 通过浏览器登录云服务官网
2. 在云官网首页-相册入口，选择批量下载，您可以选择“一键下载本页”或自行选择需要下载的数据
录音、私密保险箱数据下载
1. 通过浏览器登录云服务官网
2. 在云官网首页进入录音/私密保险箱入口，按页面指引，可选择下载数据
备份数据恢复方式
在云服务应用，点击右上角-设置，打开恢复备份数据，可选择需要恢复数据的备份包
*请注意，备份恢复会覆盖当前设备的数据，请谨慎选择
云盘数据下载方式
- 通过云服务应用入口，将数据下载到本地
- 通过浏览器打开云服务官网，将数据下载到本地
1. 打开云服务应用，进入云盘页面
2. 点击右上角-选择，可全选数据或选择部分数据下载至本地
1. 用户通过浏览器登录云服务官网
2. 在云官网首页-云盘入口，您可以选择需要下载的文件或全选下载全部数据
*以上下载数据方式可能因为版本不同，功能略有差异，请以实际指引为准
云服务官网地址
| 手机品牌 | 官网地址 |
|---|---|
| OPPO | cloud.oppo.com |
| realme | cloud.realme.com |
| 一加 | cloud.oneplus.in |
其它常见问题
1. 欢太云相册同步服务终止后，相册内的哪些功能会受到影响？
将不再支持云相册相关功能，包括但不限于以下功能：
- 相册自动同步功能
- 同步图集
优化存储空间
2. 数据下载出现异常，未成功下载到本地怎么办？
如在某些特殊情况下出现下载错误，数据未完整下载至本地，可以进行手动重试。如果仍然无法下载成功，用户可以前往云服务官网将数据下载至个人设备。
3. 已付费用户退款需要如何操作？
在功能停用后，如果您已付费购买云空间，我们将全额退还支付费用。例如：
用户A：您在 2023年1月1日，购买了1年云空间，有效期到 2024年1月1日，在 9 月 15 日 您的云空间仍是正常付费状态，可全额给您退还这笔订单的费用
用户B：您在 2023年1月1日，购买了3个月云空间，有效期到 2023年4月1 日，在 9 月 15 日 您的云空间是过期状态，则这笔订单不予退款
| 用户 | 购买日期 | 购买时长 | 空间有效期 | 是否退款 |
|---|---|---|---|---|
| 用户A | 2023年1月1日 | 1年 | 2024年1月1日 | 全额退款 |
| 用户B | 2023年1月1日 | 3个月 | 2023年4月1日 | 不予退款 |
退款会自动退还至用户的付款账户中，可以在云服务官网中查看退款进度；因为部分支付渠道限制，退款失败的用户，我们后续将短信或邮件通知您退款方案。
4.云同步（相册、录音、私密保险箱）、备份、云盘功能关闭后，还有哪些功能可以使用？
您可以继续使用联系人、便签、浏览器、WLAN等云同步服务，部分区域云服务版本会有差异，以实际支持功能为准
如有任何问题，可按如下方式与我们联系：
| 区域 | 联系邮箱 |
|---|---|
| 印度（OPPO、realme） | support_in@heytap.com |
| 印度(一加) | onepluscare@oneplus.com |
| 印尼 | support_id@heytap.com |
| 泰国 | support_th@heytap.com |
| 台湾 | support_tw@heytap.com |
| 越南 | support_vn@heytap.com |
| 日本 | support.jp@oppo.com |
| 其它 | support@heytap.com |